El objetivo de este UX Research es:

  • Analizar la experiencia de usuario a través de Hotjar y Analitycs. (páginas más visitadas y partes de las páginas más visitadas)
  • Sacar insights de las entrevistas con los usuarios para implementar mejoras.
  • Mejorar conversión cambiando CTA’s en la web.
  • Instalar sistema de reservas online (con woocomerce)- EN CONSTRUCCIÓN.
  • Actualizar sistema de diseño.
  • Aumentar el % de reservas desde la web y no desde otras plataformas como booking.

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CAMBIOS HOME
Insights
  • Los usuarios lo primero que buscan son las tarifas, por lo que cambiamos el CTA principal (Galería) por el actual (Tarifas).
  • Los usuarios no entendían en el menú el apartado ‘La casa’ por lo que se ha cambiado a ‘galería’.
  • En los emails con dudas, principalmente preguntan como se distribuye la casa, por lo que lo explicamos en la home para evitar contestar a dudas sencillas como esta.
  • Según los resultados, los usuarios se fían más de un vídeo que de fotografías, por lo que hemos añadido un vídeo en la pagina principal.
Insights

 

  • Algunos usuarios no veían bien los botones de los apartados de ‘dónde comer’ y ‘qué hacer’ por lo que han sido cambiados.
  • Gracias a hotjar, me he dado cuenta que el apartado ‘servicios’ en otra página no principal es donde más se paraban los usuarios, por lo que he decidido incluirlo en la propia home (razones).
  • Se ha añadido un formulario de satisfacción para conseguir opiniones de los usuarios sobre la usabilidad de la propia web.
  • Se han mejorado los post para posicionamiento SEO (Dónde comer y qué hacer) y añadido los enlaces con más visitas en el footer para ayudar al link-building y posicionamiento.
  • Según los test de color relalizados, se ha llegado a la conclusión de aclarar un poco el color principal, para la mayoría les resultaba demasiado oscuro
CAMBIOS TARIFAS
Insights
  • Según las grabaciones de comportamiento de los usuarios con hotjar, los usuarios no veían el vídeo que ocupa la parte principal, por lo que he decidido comenzar directamente con las tarifas que es lo que a los usuarios realmente les interesa en este apartado.
  • Tras escuchar las opiniones de los entrevistados, hemos enfocado mejor la descripción de las tarifas y añadido un CTA que incite a reservar.
Insights

 

    • La mayoría de los usuarios opinaron que era más claro poner ‘oferta entre semana o fin de semana’ que ‘de domingo a viernes o viernes a domingo.’
    • Muchos de los usuarios no se detenían en el texto informativo ya que lo consideraban demasiado extenso, por lo que he decido resumirlo al máximo.