The Daily Grind

Brief

Design a coffee ordering app. The shop serves only one type of coffee and users can choose to add milk, sugar and choose the size.

Deliver

You can have them deliver the coffee to your location within 30 minutes
or you can set a time to go pick up the coffee at their location.

Total time

28h

Echa un vistazo a este breve vídeo del prototipo final

Research

GLOVO / STARBUCKS /GARCON-COFFEE /COFE / COMMA / THE COFFE CLUB / GREGORYS-COFFE / CABIFY / ETC.

 UX Research

Insights Mind Mapping
Usuarios: ·Estudiantes ·Trabajadores ·Oficinas ·Transportes (Taxistas)

Situaciones:·Para reuniones ·Para casa ·Picnik ·Vaso

Ubicación:· ·Cerca del metro ·Entrega inmediata ·Acordar otra entrega

Pago:·Pago por tarjeta ·Cambiar a otro tipo de moneda, por ejemplo canjeando ’GRAINS’

Ofertas:·Primer café gratis ·Compartir con amigos Bonos:
Recoger: -10 cafés + 2 gratis | Entregar: -8 cafés + 2 gratis ·Código QR
·etc.

 Flowchart

¿Cómo conseguir que el userflow del usuario para recoger como para enviar sean lo más parecido posible?

Insistí mucho en desarrollar bien los flowchart antes de comenzar nada para así detectar la pantalla específica en la que comenzaban los cambios y las posteriores.
En total, tan sólo 3 pantallas aparte de algunos pequeños detalles en las pantallas originales.

Surveys

Lean Survey Canvas

Link encuesta realizada

Insights

·¿Cuántas veces has pedido un café en una cafetería durante la
última semana?
-Nos ayuda en negocio para hacer las cuentas aproximadas
de beneficios y plazos.
-Nos sirve como guía para hacer ofertas acertadas (para
saber con qué cantidad de cafés empezar los bonos, saber cada
cuanto dar un café gratis, etc.)


·¿Qué es lo más común para ti cuando pides café?
-Un dato importante para saber los gustos del usuario e
intentar seducirlo (Por ejemplo: ‘Sabemos que te gusta tomar el
café mirando a través de la ventana de la cafetería, pero ¿Qué te
parecería pedirlo y en menos de 30 min. disfrutarlo directamente
desde tu ventana ?’)
-Para negocio no es un porcentaje muy positivo, pero nos
sirve para comenzar e ir comparando con el tiempo si mejora el
porcentaje de café para llevar.


¿Qué tipo de café es el que más consumes?
-Ya que tan sólo podemos ofertar un tipo de café, en vez de
elegir yo el que más me gustaba he preguntado a los usuarios y
definitivamente es con cafeína.


¿Cómo te gustaría que te mostraran el precio del envío?
-Es una pregunta muy importante antes de empezar a diseñar
y agradar al usuario. Los resultados son muy parecidos, por lo
que deberíamos seguir investigando antes de tomar una
decisión.

¿Cómo te gustaría pagar?
-Necesitaba validar si los usuarios sólo querían pagar
directamente o utilizar algún tipo de bono y así conseguir el
dinero por adelantado, asegurarnos que consume un mínimo y
así prueba bien el producto.


Cuando te apetece un café, ¿es muy importante para ti el tipo de
cafetería?
-A un 60% de los usuarios, si no les gusta la cafetería
prefieren no tomar café, por eso he decidido añadir la puntuación
de la cafetería según google y evitar un usuario descontento por
un mal producto.
-En un principio había pensado que cuando el café es para
entregar, seleccionar directamente la cafetería más cercana. Con
este resultado he preferido seguir dejando la elección de
cafetería.


¿Utilizarías esta app para pedir el café antes de llegar a la
cafetería y/o pedir que te lo entreguen en donde estés?
-Esta información es muy importante para validar el negocio,
teniendo un resultado muy positivo, con un sí en el 67%.


¿Te gustaría darnos algún consejo para mejorar esta app?
-Añadir las recomendaciones.
-Incluir otros productos.
-Elegir entre una variedad de cafés
-Que las cafeterías estén cerca de las bocas de metro.

Low fidelity prototype

A través de la app móvil para prototipos : POP

Prototipo final

Conclusiones y cambios tras las entrevistas

y test de usuario

Contenido / Negocio

Entevista a encargado de cafetería:
-Pensaba añadir un apartado para dejar algún comentario
especial sobre el pedido y el encargado me comentó que sería
muy caótico y no haría más que llevar a confusiones.

-Le preocupa que si con las prisas olvida dar al botón de
pedido entregado, el usuario podría volver a pedir el mismo
pedido.


Peticiones de poder guardar las cafeterías preferidas.

-He añadido el icono del corazón en cada cafetería para poder
guardar en el apartado ‘favoritos’ que he añadido en el menú inferior.


¿Número de teléfono obligatorio?

-La mayoría de los entrevistados no quiere dar el número de
teléfono. He decido que en caso de sólo recoger café, el nº de
teléfono no sea obligatorio, pero en caso de entrega sí.

-Se intentará incitar al usuario a que lo introduzca, ejem: Si nos
das tu nº de tlf. te podremos mandar las notificaciones / ofertas en
sms si lo deseas.

¿Cuándo pedir el número de cuenta?
-En este tema, los usuarios son más desconfiados, prefieren
probar el producto antes de meter sus datos de cobro, por eso he
decido poner el primer café gratis donde no sería necesario meter el
número de cuenta si sólo pide un café. Así el usuario prueba el
producto y captarlo sólo nos cuesta un café.

Visual

Los usuarios entrevistados preferían el icono del regalo para el apartado de promociones en vez del porcentaje %.

En los primeros test a los usuarios no les llamaba la atención el pop-up de promoción, por lo que he decidido hacerlo a pantalla completa y con imagen.

A los usuarios les costaba diferenciar bien entre los dos botones
y consideraban que el icono del café para llevar no se asemejaba
a lo que ellos tenían en el mente debido a la terminación de la
tapa redondeada (les daba una sensación un poco fálica).
El diseño inicial no les captaba la atención y no veían bien el
producto, por lo que he decido incluir un vídeo o cinemagraph en
la parte superior para ser más ‘apetecibles’ y llamativos para el
usuario.

Next Steps

· Definir completamente el perfil del user persona real con ayuda del empathy map
· Definir el user Journey de todos los caminos del usuario
· Prototipar para el camino del usuario cuando elige entrega
· Diseño LP de producto con enlaces de descarga
· Definir el diseño e emails sobre los bono – ofertas
· Test de satisfacción del usuario
· Diseño de interacción más a fondo con Principle